摘要
1) 一句话总结 大成建设由人力资源部门主导，通过独创的“中间向外”策略在全公司推广 ChatGPT Enterprise，将其作为拓展员工潜能和人才培养的核心，实现了显著的效率提升与企业文化变革。
2) 关键要点
- 核心定位： 引入 ChatGPT Enterprise 的主要目的是人才培养和拓展人类潜能，而非单纯提升生产力。
- 推广策略： 采用“中间向外（Middle Out）”策略，由中间层发挥转化与沟通作用，结合高层的战略指引与一线员工的实践热情。
- 落地举措： 组织了培训计划、内部活动、实践社区和黑客马拉松，帮助员工将 AI 转化为日常工作助手。
- 安全与治理： 建立了包含访问控制、使用日志、教育项目和定期监控的治理框架，在保障安全的同时鼓励员工积极尝试。
- 系统集成： 将 Microsoft 365 和 Box 等服务中分散的信息整合到单一界面中，提升了一线员工的使用价值。
- 量化成果： 每周活跃使用率达 90%，每位员工每周节省超 5.5 小时，创建了 3,300 个自定义 GPT 和 3,800 个项目，99% 的用户希望继续使用。
- 未来愿景： 计划与 OpenAI 合作，将这种以人为本的 AI 应用模式分享给整个建筑行业及全社会。
3) 风险与不足
- 信息管控风险： 在整合散落在公司各处（如 Microsoft 365 和 Box）的信息时，面临信息安全与管控的挑战。
- 错误回答风险： 明确指出了对 AI 生成错误回答（幻觉）风险的担忧。
- 员工心理阻力： 部分员工对引入 AI 感到焦虑，若忽视这些情绪反应，AI 将难以在组织中真正扎根。
正文
大成建设（Taisei Corporation）成立于 1917 年，是日本领先的建筑公司之一。一个多世纪以来，该公司在日本及全球范围内交付了众多项目，助力建设支撑现代生活的社会基础设施。近期，大成建设的人力资源团队正牵头在全公司范围内推广 ChatGPT Enterprise，以人工智能驱动组织内部的人才发展战略。
公司开始思考一个新问题：大成建设下一步应该建设什么？他们意识到，公司最重要的投资不仅在于建筑和基础设施，更在于“人”。
基于这一理念，大成建设的人力资源部门决定将引入 ChatGPT Enterprise 作为其人才发展战略的基石。大成建设并未将生成式 AI 仅仅视为一种简单的生产力工具，而是将其定位为拓展人类潜能的技术。员工现在正利用 AI 突破自我认知的局限，重塑工作方式，并释放出显著的效率收益。自推出 ChatGPT Enterprise 以来，大成建设取得了以下成果：
- 每周活跃使用率达到 90%
- 每位员工每周节省超过 5.5 小时的工作时间
- 创建了 3,300 个自定义 GPT
引入 AI：重在人才培养，而非仅为提升生产力
许多公司引入 AI 主要是为了提高效率，但大成建设的出发点有所不同。此次 ChatGPT Enterprise 的推广由人力资源部门主导，明确聚焦于人才培养。
这一决定的核心在于他们相信 AI 不仅仅是一种工具，它能够拓展人类潜能并重塑人们的工作方式。人力资源培训中心总经理 Yasuo Tanaka 解释道：“技术最终会普及到每个人。因此我们相信，真正的优势将来自于能够熟练使用技术的人，以及支持他们的企业文化。”
人才培养一直是大成建设的核心管理重点，而 ChatGPT Enterprise 完全契合这一战略。其目标不仅是增加 AI 用户的数量，而是创造一个让员工能够借助 AI 学习并随着时间推移实现独立成长的环境。
在回顾为何选择 ChatGPT Enterprise 时，Tanaka 表示：“OpenAI 日本团队行动迅速，并努力理解我们的企业文化与面临的挑战。他们与我们并肩作战，共同致力于培养能够真正驾驭 AI 的人才。”
源于一线的“中间向外（Middle Out）”推广策略
在全公司推广 ChatGPT Enterprise 的过程中，大成建设采用了一种被称为“中间向外（Middle Out）”的策略，将领导层的方向指引与一线员工的活力相结合。这是大成建设独创的理念，旨在描述变革应如何从组织的中心向外驱动。
该理念由人力资源开发副经理兼生成式 AI 项目负责人 Kenta Nukazawa 提出，这源于他与一线团队及人力资源系统密切合作的经验。Nukazawa 早就感觉到，单纯的自上而下或自下而上都不足以成事。他解释说：“高层的决策无法自动推动基层人员；同时，仅靠一线的热情也很难获得管理层的全面支持，无法在全公司普及。你需要中间有人能够站在两者之间，为双方进行转化和沟通。”
在他看来，将 AI 引入组织最困难的部分不是技术本身，而是协调人们对它的感受。Nukazawa 回忆道：“有些人觉得 AI 看起来很有用，而另一些人则对此感到焦虑。如果忽视这些不同的反应，AI 就永远无法在组织中真正扎根。”
“中间向外”的理念正是出于这种考量而诞生，并迅速在人力资源部门内部达成共识。随后，Tanaka 等领导者将其采纳为推动全公司变革的正式模式。
基于这一模式，大成建设设计了广泛的举措，包括培训计划、内部活动、实践社区和黑客马拉松。对于一线员工而言，AI 开始不再是“公司下发的工具”，而是变成了“支持我自己工作的好帮手”。
Tanaka 在总结成果时表示：“正是因为有了‘中间向外’的理念，高层的信息才能传达到一线，而一线的想法也能传播到整个组织。”
将安全与信任置于 ChatGPT 应用的核心
随着 AI 越来越多地出现在日常工作中，大成建设面临着一个新的挑战：如何既实用又安全地处理散落在公司各处的信息。
大成建设看到了 ChatGPT 应用在提升生产力方面的巨大潜力。将 Microsoft 365 和 Box 等服务中分散的信息整合到单一界面中，能够为一线员工带来真正的价值。但同时，关于信息管控和错误回答风险的担忧也随之浮现。
Nukazawa 表示，他的首要任务不是便利性：“我不断问自己，人们使用这个系统时是否真的会感到安全。对我来说，这个问题比系统在纸面上看起来有多实用更重要。”
Nukazawa 与信息规划部门密切合作，逐步设计了治理框架。团队引入了访问控制、整理了使用日志、建立了教育项目，并设置了定期监控。通过这些稳扎稳打的努力，ChatGPT 应用已在整个组织中扎根，成为许多员工日常工作中依赖的工具。
然而，最重要的并不是限制本身。Nukazawa 解释说，目标是建立理解，而不仅仅是制定规则：“我们从不想用政策来束缚员工。我们专注于解释实施每项限制的原因，并创造一个让每个人都能充满信心地进行尝试的环境。”
通过将部门级别的信息访问控制与持续的教育相结合，大成建设创造了一个平衡安全与积极使用的环境。员工现在可以在日常工作中放心地依赖 AI，因为他们知道公司已经落实了适当的安全保障措施。
显著的成果与企业文化的变革
自引入 ChatGPT Enterprise 以来，大成建设看到了清晰且可衡量的影响：
- 每周活跃使用率达 90%
- 每位员工每周节省超过 5.5 小时的工作时间（相当于每人每年约 260 小时）
- 创建了 3,300 个自定义 GPT
- 创建了 3,800 个项目
- 99% 的用户希望继续使用 ChatGPT Enterprise
更具意义的改变发生在一线。年轻员工正在利用 AI 交付与经验丰富的同事相媲美的工作成果，而资深员工也开始认识到 AI 在培养下一代人才方面的价值。现在经常能听到员工感叹：“如果没有 ChatGPT，我的工作根本无法推进。”
与 AI 协同工作正稳步成为大成建设的常态，而不再是特例。在回顾这一转变时，Yasuo Tanaka 分享道：“我们之所以能达到今天的水平，是因为我们坚持不懈地迎接新挑战，也因为有如此多的员工选择支持这些努力，并将其转化为更宏大的成果。”
这一旅程的核心，是一个以人为本的 AI 使用模式。正如 Kenta Nukazawa 所言：
“引入 AI 并不是为了承诺一个更便利的未来，而是为了创造一个环境，让人们能够自信地思考，并随着时间的推移持续与 AI 互动。”
向社会分享以人为本的 AI 模式
大成建设愿景的核心是一个全新的未来：每位员工都能自如地使用 AI，人才在基层工作中直接成长，而这些变化将被拥抱并融入企业文化之中。在这个未来里，AI 不仅仅是一个工具，更是一个默默支持日常工作并帮助创造新价值的伙伴。
大成建设现在希望将这种以人为本的 AI 模式推广到自身组织之外。公司的目标是与 OpenAI 合作，将这一构建好的模式分享给整个建筑行业，并最终推向全社会。让更多人获得这种工作方式，是大成建设使命的下一个新篇章。