摘要
1) 一句话总结 一家每年在Meta投放数百万美元广告的代理机构，因Meta存在缺陷的AI自动化系统频繁误封员工账号且缺乏有效的人工申诉渠道，导致其业务运营陷入严重困境。
2) 关键要点
- 高价值客户背景：该代理机构自2008年起在Facebook平台投放广告，每年为零售客户管理数百万美元的广告支出，拥有清晰的账单和企业身份记录。
- 严苛的验证与“秒封”：新员工创建工作账号并提交政府身份证件、出生证明甚至面部扫描后，账号会在5分钟到10小时内被系统瞬间封禁，且发生在发布任何内容之前。
- AI系统的误判：Meta的自动化系统无法区分恶意的“机器人农场”和正常入职创建工作账号的专业人员。
- 申诉机制陷入死循环：Meta要求通过平台内部的“账户质量”面板提交申诉，但员工因账号被封禁根本无法登录平台，导致无法发起申诉。
- 缺乏人工干预：在过去30天内联系客服数十次后，Meta代表确认账号创建和监控几乎完全由AI处理，内部支持工单也无法触达有权限解决问题的人工审核员。
- 代理机构的诉求：呼吁Meta为经过验证的代理机构提供人工入职通道、设立具备“撤销（override）”权限的人工客服渠道，并公开承认自动化身份验证系统存在大规模误判。
3) 风险/漏洞
- 员工身份记录受损：无辜员工的真实身份证件因关联被封禁的账号而留下系统污点。
- 业务运营中断风险：代理机构在管理品牌主页和运行广告活动时，随时面临关键团队成员被系统无故清除的风险。
- 个人账号受牵连封禁：在AI封禁工作账号后，连带导致员工已使用一年以上的个人Facebook账号也遭到封禁。
正文
每年管理数百万美元广告费，却被Meta无视
我们每年在Meta上管理着数百万美元的广告支出。不是几千美元，而是数百万美元。我们的零售客户通过Meta广告实现业务增长，对他们中的许多人来说，这是最重要的单一增长渠道。无论按何种合理标准来定义，我们都绝对算得上是高价值客户。
然而，在过去的几个月里，Meta却把我们当成透明人一样对待。这是我们经营代理机构二十年来，经历过的最荒谬的事情之一。
荒谬的“秒封”死循环
事情的恶性循环是这样的：我们聘请了一位资深的付费广告专家。他们会设立一个专门的工作账号——顺便说一句，这是标准的专业做法。将工作和个人账号分开是基本的数据卫生习惯，而不是什么危险信号。接着，我们上传了他们的政府颁发的身份证件、驾驶执照、出生证明来进行强制性的身份验证，甚至还进行了面部扫描。然后，在五分钟到十小时不等的时间内，这个账号就会被瞬间封禁。
我们已经在多位专家和社交媒体经理身上经历了同样的情况。每一个账号都被封禁了，而且是在他们还没来得及开设广告账户或发布任何一条内容之前。
无法区分专业人士与机器人农场的AI
你可能会认为这其中有什么可疑之处：也许是登录模式有规律可循，也许是账号设置看起来有问题，又或者我们隐瞒了什么。Meta的安全系统存在是有原因的，当有人说“我们一直被封号”时，人们的自然反应是他们肯定做了什么违规的事。
但事实并非如此。自2008年Facebook首次向广告主开放以来，我们就一直在该平台上投放广告。这些年来，我们已经在上面花费了数百万美元。我们的代理机构历史、账单记录、企业身份——所有这些都清清楚楚地摆在那里。我们没有任何见不得光的模式，也没有任何隐藏行为。
问题仅仅在于：这是一个崩溃的自动化系统，它根本无法区分什么是“机器人农场”，什么是“第一天入职并创建工作账号的专业人士”。
陷入死胡同的申诉机制
当我们试图解决这个问题时，情况变得更加令人崩溃。Meta的标准回复是：通过“账户质量（Account Quality）”面板提交申诉。听起来很合理，直到你意识到这个申诉工具是在平台内部的——而我们的专家已经被完全锁在平台之外了。你根本无法在一个被封禁的登录界面之外去申诉登录封禁的问题。
我们尝试了一切办法。每一个论坛帖子、每一个专属客服联系人、每一条我们能找到的支持热线。我们得到的答案出奇地一致：“创建一个新账号”或者“提交申诉”。于是我们创建了新账号，然后新账号也被封了。这里没有“重新开始”的机会，只有同一个崩溃的自动化系统，一遍又一遍地将同一位专业人士标记为威胁。
真实的商业损失
这种问题带来的商业影响是真实存在的，而且会迅速恶化。那些什么都没做错的员工，他们的身份证件在多个被封禁的账号上留下了污点。而我们则被留在这个平台上，试图运行广告活动和管理品牌主页，却随时面临着关键团队成员被无故清除的风险。
我们在Google甚至TikTok上，从来没有遇到过这样的问题。
我们的诉求
作为这个平台的赋能者，我们想要的只是一个简单的解决方案：
- 为经过验证的代理机构提供人工入职通道，而不是让一切在自动化系统做出错误判断时瞬间崩溃。
- 为登录失败问题提供人工客服渠道，我们需要一个真正能查看账户并点击“覆盖/撤销（override）”的人。
- Meta需要诚实地承认，他们的自动化身份验证系统正在对专业用户产生大规模的误判。
如果你也是撞上这堵南墙的代理机构老板，请分享这篇文章。我们不是唯一的受害者，只有当Meta内部真正有权限的人认为这件事值得关注时，问题才有可能得到解决。如果你是Meta的员工并且正在阅读这篇文章，请通过我们域名上的hello邮箱联系我们。
事件更新
更新 1： 这篇文章在Hacker News上引发了巨大反响。在过去的30天里，我们联系了Meta客服几十次。每一位代表都证实，账号的创建和监控现在几乎完全由AI处理。尽管我们成功完成了所需的面部验证，我们的账号仍然被自动化参数标记并封禁。目前没有任何人工干预的途径；甚至内部的支持工单也无法触达有权限解决这些系统性封锁的人工审核员。
更新 2： 针对最高赞评论所说的——“‘工作账号’是广告代理机构自己发明的标准专业做法，这违反了Facebook的政策。” 我们需要澄清一点：在AI封禁了工作账号之后，连员工的个人Facebook账号也遭到了连累封禁。而在某些情况下，这些个人账号已经存在了一年多。